Deze zomer deed een computerstoring de wereld beven en duizenden bedrijven stilvallen. Dat grote incident, veroorzaakt door een simpele bug in een update, benadrukt de kwetsbaarheid van digitale infrastructuren en laat een waarschuwing horen. Welke lessen kunt u hieruit trekken voor uw bedrijf?
Op de ochtend van 19 juli 2024 werd de wereld gedeeltelijk verlamd wakker. Luchthavens, ziekenhuizen, treinen, transportbedrijven, magazijnen, media en banken werden stuk voor stuk getroffen en duizenden bedrijven kwamen stil te liggen. Een echt domino-effect. De oorzaak? Een computerstoring, toegeschreven aan Microsoft, die verscheidene gevolgen had en een stevige wake-upcall moet zijn voor de digitale weerbaarheid van bedrijven.
Digitale schokgolf
Van Ryanair tot Amazon en UPS: duizenden bedrijven, zowel multinationals als kmo’s, ondervonden ernstige technische problemen. Als gevolg van deze grote computerbug moesten sommige zelfs terugvallen op het goede oude ‘papieren’ systeem of op noodoplossingen. In de gezondheidssector werden spoeddiensten gesloten en operaties uitgesteld. De storing werd Microsoft verweten, maar werd in werkelijkheid veroorzaakt door een defecte update van het antivirusprogramma Falcon Sensor van CrowdStrike. Dit ‘eenvoudige’ incident volstond om een lawine van storingen te veroorzaken, waardoor blauwe schermfouten ongeveer 8,5 miljoen Windows-apparaten troffen en er grote onderbrekingen optraden in Microsoft 365-services zoals Outlook, Teams en OneDrive.
Kosteloze waarschuwing
Ondanks de storingen en financiële impact trokken bedrijven zich vrij goed uit de slag. Binnen enkele uren had Microsoft de storing opgelost, terwijl het zijn partner CrowdStrike voor de wolven gooide en de wereld haar activiteiten hervatte. Maar voor oplettende managers benadrukt dit incident een zorgwekkend feit: bedrijven zijn hyperafhankelijk van een handvol IT-diensten, in het bijzonder clouds, of ze nu van Microsoft, Google, Amazon of Apple zijn. Natuurlijk is het een voordeel om te kunnen vertrouwen op één enkele, erkende dienstverlener, maar deze extreme concentratie op wereldwijde schaal, brengt reële risico’s met zich mee, waaronder storingen, inbreuken op de beveiliging en cyberaanvallen. De afhankelijkheid van cloudgiganten stemt tot nadenken over de kwetsbaarheid van digitale infrastructuren …
Nadenken over digitale veerkracht
Nadat de nodige evaluaties zijn uitgevoerd, is het tijd om actie te ondernemen om uw digitale weerbaarheid te versterken op basis van uw vermogen om te anticiperen, te reageren en haalbare alternatieven te ontwikkelen.
1. Breng niet al uw bytes onder in dezelfde cloud
In de financiële sector is het adagium al langer bekend: “leg niet al uw eieren in dezelfde mand”. Deze diversificatie geldt ook voor uw technologische ‘mand’. Opteer daarom voor een multicloudaanpak die risico’s minimaliseert door verschillende leveranciers te combineren: bijvoorbeeld Microsoft 365 voor productiviteit, Amazon Web Services (AWS) voor het hosten van uw gegevens en Google Cloud voor gegevensanalyse.
2. Neem geen genoegen met een uitstekend plan A
Ondanks uw voorzorgsmaatregelen zijn crisissen niet te voorkomen, dus moet u op het ergste voorbereid zijn door een plan B, C of D op te stellen. Denk maar aan de realisatie van robuuste back-upsystemen, bedrijfscontinuïteitsplannen, procedures voor gegevensherstel of alternatieve communicatiesystemen. Test deze ‘vangnetten’ regelmatig uit om er zeker van te zijn dat ze doeltreffend zijn in echte situaties.
3. Hybride oplossing
De cloud heeft een aantal voordelen, maar het kan verstandig zijn om te kiezen voor een hybride aanpak van uw digitale infrastructuur, waarbij een public cloud, private cloud en lokale infrastructuuroplossing worden gecombineerd. Uw kritieke applicaties en gegevens kunnen worden opgeslagen op lokale servers, terwijl minder gevoelige applicaties en gegevens naar de cloud kunnen worden overgebracht. Een meer flexibele, wendbare, veerkrachtige en soevereine aanpak.
